亚马逊卖家害怕什么?一怕平台在旺季之前搞事情,二怕订单退货。亚马逊平台屡次搞事,卖家也无可奈何,除了抱怨几句,还是得赶紧找对策。但是订单被退货了,卖家这说理的地方都不好找…

退货是售后服务中最让卖家头疼的问题,这其中的损失不仅仅只是一件货品的关系了,还包括了物流费用等问题。

在一项调查了2000多名的数据显示,76%的人表示,他们过去几次网购至少退回了一件商品;78%的人表示退货过程不方便;只有22%的人认为退货过程容易。

因为和线下实体店的体验差距,线上销售,有订单肯定就会存在退货的问题,这也是无法避免的。

加之亚马逊最近新出的有关退货退款的新公告,用亚马逊要求所有使用预付费退货标签计划的卖家推出扫描退款( RFS )功能。一旦买家使用了预付退款标签,将会扫描后直接受到退款。这个公告下个月开始实行的话,那么卖家就处于了更加被动的位置。

所以,为了减少退货订单,减少损失,卖家就需要有所行动。

首先卖家要搞清楚,常见的退货原因有哪些。

关于退货的原因,主要可以归为以下几个大类:产品与描述不符合;产品质量问题;产品的尺码、颜色、规格等参数不符合;物流问题等等。

我们今天主要来说说,卖家该如何降低退货率?

1、严格把控产品的质量

对于中小卖家来说,减少退货最简单有效的办法就是严格把关产品的质量,卖家可以在产品生产和入库之前做好抽查和监测,这样可以有效减少未达标的产品进入到消费者的手中。

还有一种方法就是准确展示产品并确保你的产品与你在商品详情页的描述相符,甚至超出消费者的期望,这样也有利于减少退货情况的发生。

2、明确的退货政策

退款政策中明确说明详细信息,例如消费者可以退货的时间,退货的合理情况以及如何获得退款。

3、提供高效的客服

当卖家收到买家的退货申请时,应当及时友好回应,优化客户服务工作。卖家可以提前做好客服的应对沟通话术,根据不同的退货理由,争取得到买家的理解,并减少退货。

4、做好产品的包装

产品在配送过程中有可能被损坏,这样产品的退货率就会变高。所以卖家在发货之前要仔细检查产品,确保其完好,然后使用符合亚马逊平台要求的塑料袋妥善包装,避免产品在派送过程中受到损坏。

退货问题一直以来都是卖家比较头疼的问题。美仓互联海外仓拥有多年美国FBA退货服务经验,提供FBA中转、FBA贴标、FBA换标、FBA退换货等各种FBA定制一条龙服务。我们可以根据您的需求量身定制企业个性化海外仓储配送解决方案,为你的跨境之路做好保驾护航。