利好！亚马逊推出新功能

每逢销售旺季，亚马逊新政策总是层出不穷。近日，亚马逊相继推出两项备受关注的新功能，能帮助卖家以更低的成本处理售后问题

亚马逊“零配件补发”新功能

对于卖家来说，零配件补发功能无疑是一个巨大的福音。它不仅能够减少退货和物流运输费用，还能最小化损失，因为只需要替换损坏的配件，从而避免了因整单退款或退货造成的利润损失。同时，这一功能也提升了客户满意度，因为顾客无需实物退回，获得了一种更快的解决方案。

亚马逊推出零配件补发功能：顾客在退货期内，可直接向卖家免费申请缺失或损坏的配件，无需退回整个商品。

目前，该功能已对美国、加拿大及欧洲站点的卖家开放，适用于FBA父商品与FBM配件相结合的模式。

但卖家需注意：

① 补发配件需自行承担自发货费用及相关关税；

② 必须确保补发配件在3-5个工作日内送达（若从中国发货，最长不超过15日）。

功能路径：商品支持（Product Support）>零配件补发

亚马逊推出“部分退款”功能

亚马逊近期还开放了FBA商品的部分退款功能，即卖家可以无需退回商品，直接向顾客发放部分退款。

这一新功能的适用范围和使用规则如下：

覆盖面更广：不只美国站，欧洲五国（英国、德国、法国、意大利、西班牙）也同步上线；

取消价格门槛：过去75美元的限制被彻底放开，高客单价商品同样适用；

适用品类更灵活：只要不是危险品、卫生用品或平台标记为不可退货的商品，甚至连召回品、礼品卡和大件货，都能进入“部分退款”范围。

需要重点注意的是：

部分退款的相关订单还是会被计入ASIN的平均退货率，并可能触发商品详情页上的“高退货率”标签。依然可能影响Listing的整体表现。

该功能是否开启、在哪些ASIN上开启、退款比例设为多少，均可由卖家自行在后台设定。

传统模式下，当买家发起退货请求时，卖家通常只有两个选择：要么全额退款，要么承担退货成本风险并拒绝退款。这种非此即彼的处理方式常常让卖家陷入两难境地。

亚马逊推出部分退款功能，实际上是为卖家提供了一个更灵活的运营工具。它可以帮助卖家们节省运费及仓储费，降低了退货成本。同时，也进一步缩短售后处理周期，买家无需再进行繁琐的退货流程，能够快速获得补偿，大大提升了购物体验。