亚马逊自发货卖家必看！退货和索赔新规来袭

随着亚马逊平台持续优化其退货与索赔机制，近日，两项直接影响自发货（FBM）卖家运营的重要政策更新已陆续落地。这两项调整看似给予卖家更多操作空间，实则对卖家的内部流程管理提出了更高要求。

新政核心要点解析

调整一：SAFE-T索赔提交期限大幅缩短（2026年2月16日生效）

原政策：卖家可在订单相关事件发生后60天内提交SAFE-T（Seller Assurance for e-Commerce Transactions）索赔。

新政策：索赔窗口期缩短至30天，且起算时间以以下两个节点中较晚者为准：

退货商品送达卖家仓库并被扫码签收的时间；

卖家完成退款操作的时间。

针对包裹丢失情况：以物流最后一次有效扫码记录的时间为起算点。

影响：这意味着卖家必须在更短时间内完成退货验收、评估损失、收集证据并提交索赔申请，否则将永久丧失索赔资格。

调整二：手动退款处理窗口延长（2026年1月26日已生效）

原政策：买家发起退货后，卖家仅有2个工作日处理退款，超时系统将自动退款。

新政策：手动处理窗口延长至4个自然日。

关键权衡条件：若系统因超时而自动触发退款，除“运输途中包裹丢失”等极少数情况外，卖家将无法提交SAFE-T索赔。

影响：虽然卖家获得了更多时间审核退货，但一旦错过4天窗口导致系统自动退款，就可能“赔了商品又拿不到赔偿”。

新政对时间计算节点的明确规定，要求卖家必须掌握精准的计时方法，避免因计算错误而丧失权利。这项改变需要卖家对现有流程进行全面检视和调整。

针对此次政策调整，亚马逊平台明确建议卖家在新规生效前做好准备和过渡工作。卖家可以从以下几个方面来应对：

1.梳理存量订单，紧急处理待索赔订单

针对2026年2月16日SAFE-T索赔新规生效前的存量订单，立即开展全面梳理：

筛选出“退货已签收但未提交索赔”“已完成退款但未索赔”的订单，核对其距离原60天索赔期限的剩余时间；

对剩余时间不足30天的订单，优先完成索赔资料准备和提交，避免新规生效后，因期限缩短导致索赔失效；

对包裹丢失但未提交索赔的订单，立即查询物流最后一次扫码记录，确认起算时间，尽快完成索赔申报。

2.优化退货处理流程

卖家需要重新设计退货验收、检查、评估和退款决策的标准化流程，确保在4天窗口期内能够完成必要的检查工作。这可能需要增加人员配备、优化工作空间布局或引入更高效的工具设备。

3.建立专门的索赔跟踪与提交系统

鉴于30天的索赔窗口期大幅缩短，卖家必须建立可靠的跟踪机制，确保每个符合条件的退货案件都能在时限内得到处理。可以考虑使用专门的软件工具或开发内部跟踪系统。

4.加强物流信息监控能力

设置提醒机制，确保在30天期限内提交SAFE-T索赔；

考虑到包裹丢失情况下索赔时限的特殊计算方式，卖家需要建立更完善的物流跟踪机制，及时发现异常情况并启动索赔程序。

2026年2月16日就在眼前，建议所有FBM卖家立即盘点现有退货处理流程，查漏补缺，确保在新规则下既能守住利润，又能合规维权。

记住：不是所有退货都该赔，但所有可索赔的损失，都不该白白流失。