在亚马逊这些电商巨头的光环之下，仍有一些表现强劲的电商平台闪耀着无法掩住的光芒。Wayfair，就是这样一家具电商平台：即便在市场的冲击下却依然业绩斐然。今天我们就来说说这样一家来自美国的电子商务公司——Wayfair。
Wayfair是美国一家以销售中高档家具为主的线上家居零售公司，所销售的产品已有700万，来自8000个供应商，共12000个品牌，并已发展成为美国最大的家居电商。2017年美国线上家居市场规模达316亿美元，同比增加41亿美元。这41亿美元里，Wayfair在美国的销售额占到了25%，为10亿美元。
在电商市场遍地开花的今天，Wayfair依然保持着傲人的成绩，收入增长迅速，涨幅可观，与其商业模式是密不可分的。今天我们就来探讨一下为什么wayfair能在同行中的脱颖而出。
1、线上浏览 线下体验 合作共赢
Wayfair通过统计发现，有99%的网站访客并不购买任何产品，只是简答地对商品图片和价格进行研究和对比，然后到实体店购物。网站只是起到了陈列产品的中介作用。
针对此种情况，Wayfair推出了一项叫做get it near me的计划，即向消费者指明附近有哪些家居产品商店，按照他们想要购买的商品，将他们推荐给附近的商店，然后再以此向哪些本地实体家居商店收取一定的推荐费用。
Wayfair针对不同的消费人群打通了两种渠道：一方面在线上收集消费者行为的数据，另一方面和附近实体店位置精准匹配，而本身不拥有任何重资产，这种LBS形态的服务模式也让消费者在购物决策上变得更高效。这对本地商家和Wayfair来说，无疑不是双赢。
2、注重客户体验
Wayfair注重用户体验，在这20多年中，它的每一次转型都围绕着用户展开，紧跟时势，利用大数据提高服务的质量，才能在家居电商中占据着一席之地。
建立发展出极致的用户体验，成为Wayfair强有力的差异化竞争力。超过2300名内部全职的客服团队，负责客户从购买到物流配送全程服务。在特定的产品品类领域，Wayfair都配备品类专家，为客户提供服务。
这也正是移动电商的运营策略之一，吸引用户，打造一批种子用户，再以情怀打动消费者，成为产品口碑的传播者。当然，也少不了营销社群的打造、提高成交率的方法等等一系列运营策略。
3、自建物流
在电商中，物流在用户体验中占很大比重。当用户买一样商品时，他更更看重的莫过于快递时效。物流这一块儿在家具购买中是尤为重要的。
Wayfair也自建了好几个仓库，通过减少物流的中间环节，提高物流投递效率，并且缩短时间。对于小的物件，Wayfair能将传统投递时间从4-5天缩减到1-2天。对于大件，Wayfair能够将传统的2周投递时间缩短到1周左右。
4、引入技术，打造可视化视觉体验
Wayfair一直追求给予客户极致购物体验。为消费者提供产品3D展示图、以图搜图、家居搭配方案，以及买家实物图等，打造虚拟和现实相结合的场景。wayfair不仅提供家居单品，还提供整个房间的搭配方案，帮助消费者规划理想房间。
我们深谙：一家成功的公司不仅要有好的产品，还要有好的服务。Wayfair凭借着产品和物流的优势，留住了越来越多的回头客。正如美仓互联，深耕行业30余年，始终重视产品和服务，不断提升自己，突破自己，助理跨境电商升级突围。
美仓互联致力于为全球跨境电子商务企业、外贸出口企业提供安全、快速、便捷的一站式全程物流服务。支持API、EDI对接服务，与Wayfair进行数据对接，为跨境电商和外贸企业提供一站式订单管理、物流管理和仓储管理解决方案。欢迎广大跨境卖家的选择！
