全球化竞争已不再是企业竞争,而是供应链的竞争。跨境电商不仅是平台之战、金流之战、物流之战,更是一场硬实力和软实力皆要兼具的博弈之战。

亚马逊不断抢占市场,其他电商平台更是齐头并进、乘胜追击。其中,Wayfair平台便独辟蹊径,在垂直电商这条道路上为自己杀出一条大路,而且势头迅猛。

为什么过去几年大部分的垂直电商都不行了,而Wayfair却能在亚马逊的冲击下依然表现强劲。我们今天就来探讨一下Wayfair的过人之处!

1、轻资产模式

Wayfair深耕家具行业15年,现有超过10000家供应商,这些是秒杀全行业所不具备的优势。高效的库存信息管理系统,直接将客户需求与供应商库存相连接。订单确认后,大部分商品直接从供应商处发货,节省了大量库存所占用的资金,周转效率很高。此外,Wayfair不断探查并处理有关其客户的信息,以便与他们进行互动,预测他们的主观意愿,对他们的主页进行个性化,并且把搜索变成一种娱乐形式,能吸引大批客户来访。

2、自建物流体系

Wayfair自建专业的家居物流体系,以提升配送效率,降低损耗,改善客户体验。Wayfair通过减少物流的中间环节,提高物流投递效率,并且缩短时间。  

对于小的物件,Wayfair能将传统投递时间从4-5天缩减到1天。对于大件,Wayfair能够将传统的2周投递时间缩短到1周左右。在美国,约63%的大型包裹配送都使用Wayfair最后一公里仓储配送服务体系。电商平台最强的是效率更高,减少中间环节后,成本相应也会下降,给用户带来更好的服务体验。 

3、产品线丰富,用户分层精准

Wayfair拥有众多的自有家具品牌,风格各异,价格区间也都有所涵盖。其选品能力逐步得到消费者的认可。

Wayfair将用户分为三层,主攻的是中间的大众用户。典型的用户画像是35到65岁的女性消费者,家庭收入在5万—25万美元之间的中产阶级。对于他们来说,更倾向于选择介于低端和高端之间的家具。同时和传统电商的商品相比,这些用户也不能接受完全的标准化,而是需要一定的个性化产品。这种个性化可以通过产品的选择来完成,因为更高端的定制化家具需要的定价也越高。

4、线上浏览,线下体验,赚竞争对手

线上浏览,线下体验,再成交。Wayfair通过统计发现在公司的网站访客中,大多数访客来到网站,只是因为他们想要在Wayfair对自己想要的商品进行研究和对比,看看图片和价格,然后到实体店去购物。Wayfair投其所好,就推出了一项计划:向消费者指明附近有哪些家装产品商店,然后再以此向那些本地实体家装商店收取一定的推介费用。

这样一来,在几乎不用付出成本的情况下,Wayfair就多了一项营收,而对于当地的实体家具商,付出一点费用就能获得比其他广告更为有效的推广,显然也是一件好事。

在这个越来越看重产品品质和服务体验的消费环境下,Wayfair凭借着独特的模式抢占市场,得到消费者的青睐,不得不让同行另眼相看!

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