每到旺季,卖家总是满心期待,旺季过后,却又充满遗憾!卖家好像都逃不过这样的心路历程。

销售旺季,随着订单的增加,退货现象也更为严重。类似Prime Day这般大规模的促销日,背后处理退货的苦更是一言难尽。这时候卖家该怎么去处理退货事宜呢?

首先,一定要了解并遵守亚马逊退货政策,这对卖家和买家来说都很重要。

1、记录电子邮件通知

客户发出退货申请,亚马逊平台会即刻向其发出退款。卖家需要整理这些退款的电子邮件通知:跟踪退货请求的退款去向、验证退货是否在45日内。

2、如若商品在限定的45天内没有退回,就需要向亚马逊申请赔偿。

3、联系买家保护你的卖家反馈

对于亚马逊卖家来说,客户反馈非常重要,因为它对你的业务起到了决定性的作用。买家发起的退货请求可能会在你的主页留下反馈,所以你需要解决问题的方法,避免因退货请求而造成损失。

4、找出退货原因

买家请求退货,要及时联系买家,询问退货原因,弄清具体是哪方面的原因,可以尝试着协商解决,能减少退货就更好了,总之要做到让顾客满意。

在亚马逊平台上产品的退货率不能太高,退货率太高的listing会收到亚马逊的警告处分甚至会被要求下架。

5、检查退货商品

对于客户已经退回来的货物,卖家检查自己退货,如果商品完好,无其他破损或质量问题,卖家可联系亚马逊重新贴标签再次销售。如果商品已经损坏,那么此商品将不可二次销售,卖家可让亚马逊销毁,或联系让第三方海外仓公司运回国内,也可让提供退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

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退货是在所难免的,卖家可以通过优化自己的退货政策以此来提供给客户更好的服务,带给客户更好的购物体验。退货是零售业务的一部分,卖家一定要认真对待这个问题。