收到差评是每个亚马逊卖家都难以避免的问题，尤其是在疫情期间，因为种种原因，很多消费者反映亚马逊卖家提供的商品价格高昂、质量低劣、订单被取消，收获延迟等问题…不出所料，亚马逊卖家店铺收获了一波差评潮，亚马逊个站点的差评率在这段时间也是加速上升。
差评永远都是一个令卖家头疼的问题，它会直接摧毁卖家精心打造的产品权重，而且需要花费很长时间的运营才能重新不久回来。特别是新品刚上，一旦有差评，那对卖家来说可真是巨大性的灾难了，甚至直接导致一个产品出单量暴跌，永无翻身之地。那么，如果亚马逊卖家收到差评，该如何去处理才能减少自己的损害呢？美仓互联整理了一下几种情况的差评处理方法，希望能对卖家有所帮助。
1、判断差评责任归属
遇到差评，卖家要冷静分析出差评的责任归属。
差评后面都有一个resolve按钮，点击resolve了解解决差评的具体方案。（只有当买家的评价为1星或2星时，resolve才可用。）
分析差评的内容和导致差评的原因，查看买家档案，寻找差评的漏洞。
2、联系客服
卖家一旦发现消费者给出差评的时候，第一时间尝试着联系客服帮忙删除。虽然客服未必能成功帮你删除差评，但不试试怎么会知道结果呢？倘若那天你运气爆棚，可能客服就帮你删除了。
3、联系买家，引导移除差评
如果确认是卖家自己的=原因所致，那么就要在第一时间联系买家。查找出卖家的邮箱，在邮件中一定要注意语言语态，真诚向客户致歉，争取得到客户谅解。邮件中卖家可以给出解决方案，以退款或补发等方式与客户达成和解，解决客户的问题。
如果详细沟通过后，买家还是不愿意删除差评，而且责任在于买家的话，卖家可以到help/contact seller support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。
如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作(以美国站为例):
1.登陆亚马逊官网，在右上方点击your account。
2.选择your orders.
3.下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击go。
4.找到您的订单位置，在左侧order placed日期下点击view order details查看订单详情。
5.页面拉到your seller feedback，点击remove。
6.选择一个移除评价的原因，点击remove feedback移除评价。
注意：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
获得好评固然重要，差评同样应该引起卖家更多的关注，它也会损害你的销量和利润。所以卖家朋友们要懂得防患于未然，平时在对产品的listing进行描述时，要注重准确、清晰、真实的细节，把产品真实地展现给消费者，增加消费者对你的产品的了解。
在上架之前卖家可以去做分析总结，归纳出同类产品有哪些差评，完善好了再去卖你的产品，这样你的产品才有可能超出客户预期，差评鲜少。
