众所周知,买家的产品评论是亚马逊购物体验不可或缺的一部分,对买家和卖家都有益处。

不过,近期亚马逊平台二审一波接着一波,在亚马逊卖家崩溃的边缘疯狂试探,旺季还没到,亚马逊这是怎么了?怎么还越来越严格了?这不,卖家朋友们反映,又双叒叕遭到了操控Review的警告。

首先,我们要知道的是买家商品评论政策:

以下买家商品评论必须真实反映买家的商品体验,才能为买家和卖家带来切实的帮助。亚马逊制定了具体的政策以保护买家评论的真实性,所有卖家均应遵守相关政策并举报发现的违规现象。

可以点击下方链接查看最新版的政策:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYRKB5RU3FS5TURN

亚马逊强烈建议卖家仔细查看亚马逊买家评论政策,并立即纠正任何违规行为。

如何在不违反亚马逊规则的情况下获得更多的亚马逊评论呢?

亚马逊平台有众多明令禁止的操作需要卖家避免,同时还要遵守卖家行为准则,公平诚实地行事。要在不违反亚马逊的规章制度的前提下巧用各种策略来获得评论很难,但并非不可能。

用正确的方式获得商品评论。可以请求买家留下评论,在不违反相关政策的情况下获得商品评论。

可以建设性地回复评论

回复现有评论并提供解决方案,不要使用通用的回复模板,应该直接回答评论中提及的问题,这样会鼓励留评的买家编辑或删除评论;不能在回复中直接提及编辑或删除评论,产品更换、退款或折扣。使用客服对话框,并保证会对存在的问题进行调查。

避免常见的评论误区

如果是服装、玩具、儿童用品等产品,需要在上传评论前对照片中的人脸和名字打码,不然亚马逊可能会打回评论,且不提供编辑评论的选项。很多人都不会在评论被拒后修改评论再上传。

在向买家请求评论时,向其解释亚马逊产品评论和卖家反馈的区别。产品评论应该只针对产品本身,而不包括订购或交付体验。卖家的反馈只关于卖家对订单的处理,而不是产品本身。亚马逊会拒绝提及订单履行、配送、包装、比价等内容的评论。

向买家简单解释评论误区,可以避免一些最常见的负面评论,比事后要求亚马逊删除评论省去许多麻烦。

卖家可以请买家留下对商品的评论,但是不可以:  

要求买家只留下好评。同样,也不能只请对商品感到满意的买家留下评论。

要求买家更改或删除评论、试图影响评论或要求买家把差评发送给自己,只在亚马逊上留下好评。

不得对评论提供任何报酬,包括金钱或礼品卡、免费或折扣商品、返现或补偿或在未来提供其他任何利益。

除此之外,卖家还要确保listing的准确性。

买家留差评,大多数是由于产品未达到买家的期望。买家对产品的预期来自于产品listing详情,因此当产品收到差评首先要查看的是listing。有时候很导致差评的就是那一些小细节。

所以卖家一定要保证listing是准确的。避免一条负面评论比获得几条正面的评论更有价值。

关于亚马逊的产品评价还是要遵守官方的规则,如果不慎收到亚马逊此类的警告邮件,卖家要及时搞清楚到底你是在走擦边球还是已经过界违规了?