虽然不少卖家在Prime Day大促期间品尝到了爆单的硕果，但伴随着销量的激增，顾客的负面评价也竞相扑来。不过随着Prime Day的落幕，亚马逊也针对近来处于风口浪尖的review问题推出了相关利好政策。
近日，亚马逊在后台更新了一个全新的功能，开放了一个卖家联系差评顾客的新渠道！也就是说，现在如果listing出现差评，卖家们可以直接与买家沟通。
如何解决差评问题向来是卖家较为头疼的问题，差评不仅会影响店铺的评分，甚至在达到一定界限后还会被亚马逊封号。亚马逊美国站后台新增了一项买家评论功能，允许卖家主动联系留下差评的客户协商删除。通过该功能，卖家可以追踪其品牌商品的所有新买家评论，举报恶意差评行为，及时纠正商品信息缺陷，还可以买家进行互动，直接向1~3星级的买家评论发送消息。
该功能具体如何使用呢？最新的详细指南如下：
点击进入卖家后台，选择品牌菜单栏中的“买家评论”
点击差评右侧的“联系买家”按钮，根据实际情况选择模板：
1、礼貌的退款（提供全额退款或换货商品。）
2、买家评论（联系买家，根据其差评来澄清所有产品问题。）
该项新功能的推出意味着当卖家收到新的差评时，可以登录后台联系留评的买家，了解买家留下差评的原因，针对这些因素和买家进行合理的解释和沟通，及时修改错误的商品信息，改善商品缺陷。
不过需要卖家注意的是，该功能目前暂未全面开放，仅适用于以下卖家群体：
亚马逊美国站卖家
品牌注册卖家
无法联系通过跟卖进行购买的买家
四星级以上不提供买家联系方式，参加 Vine 的订单也不行。
那么卖家该如何正确使用该功能？
1、沟通过程里尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容。
2、与买家保持友好沟通，耐心倾听买家的反馈，获取客户信任，并积极解决买家的问题。
3、如果是因为不可抗力原因影响买家购买体验导致的差评，卖家需要跟客户耐心说明情况，请求理解，并且尽量并且尽量提供其他替代解决方案。
目前，这项差评沟通机制尚处于内测阶段，具体功能还不够完善，并且暂时只向美国站卖家开放。但无论如何，这都是亚马逊卖家释放的一个积极讯号，如果能善加利用，对于苦差评久矣的卖家而言能有效解决不少困扰。
