亚马逊新政！卖家面临评论与物流双重变革

在Prime Day前夕，亚马逊宣布两项关键新政，引发卖家震荡。

亚马逊关闭“买家评论”功能

亚马逊近日表示，卖家平台中的“买家评论”功能将被永久关闭！

亚马逊官方页面提示：“买家评论”功能将于2025年9月30日彻底下线，若需继续查看商品评论，请改用“买家之声”工具。

原功能允许卖家直接查看3星及以下差评，并通过 “礼貌退款”“买家支持” 等按钮与买家沟通，甚至尝试解决问题以降低差评影响。而新系统“买家之声”目前仅提供汇总性数据指标（如 CX、NCX），尚未保留直接沟通渠道。这意味着卖家处理差评的时效性与灵活性将大幅降低。

众所周知，商品评论可谓亚马逊平台的 “香饽饽”，买家靠它决定买不买，卖家靠它发现产品不足、改进优化。一旦差评出现，卖家能在48小时内于该页面获取信息，并拥有90天的黄金处理期与买家直接沟通，尝试协商删除差评。

数据显示，该功能曾帮助超60%的卖家挽回差评。但随着功能关闭，卖家将失去这种直接联系窗口，必须依赖申诉、客服等第三方工具间接沟通，响应周期可能延长2-3天，错失挽回差评的黄金窗口期。

这无疑是给卖家的运营带来不便，而且卖家可能失去直接与买家沟通的官方路径，差评处理效率或将大幅下降。

卖家要尽快适应这一变化，及时关注“买家之声”功能的更新，有效利用新的工具来维护和提升用户体验。

亚马逊将自动调整运输时效

近日，亚马逊宣布将根据卖家实际配送表现自动调整商品页面显示的运输时效。

平台表示此举旨在提升消费者体验，若卖家设置的5-7天运输时效实际4天可达，系统将自动缩短为3-5天；反之若2-3天设置实际需4天，则会延长显示。

国际运输和加急配送不受影响。

卖家抱怨称原有时效设置是为预留缓冲时间，避免客户过早催单，现在需频繁检查后台以防系统自动调整。

亚马逊强调卖家仍对时效准确性负责，但承认平台有权单方面修改数据。

亚马逊自动调整配送时效，如果卖家没有及时检查，很有可能会导致订单无法及时送到消费者手中，最后招来差评，最终影响产品转化率。建议优化物流渠道，避免因时效延长影响转化率。

总之，随着亚马逊平台规则的变化，卖家需要不断适应新环境，寻找新的方法来维持和发展自己的业务。通过关注顾客需求、优化服务质量和提高物流效率，保持在竞争激烈的市场中占据一席之地。