亚马逊卖家困局：沟通权被收回！“仅退款”范围扩大

2025年黑五大促正酣，亚马逊卖家们却遭遇了一场突如其来的政策风暴。

近日，亚马逊接连推出两项针对FBA卖家的重磅政策。先是FBA卖家发现后台“联系买家”功能正式关闭。紧接着，亚马逊平台同步推出了全新的“仅退款（Refund Without Return）”计划。

亚马逊“联系买家”功能关闭

11月下旬，亚马逊实施新政策，关闭FBA订单卖家后台“联系买家”功能：订单详情页联系选项全呈灰色不可用，仅保留了系统预设的“发送发票消息模板”功能，还新增“此订单不是卖家自配送订单”提示。

官方客服确认：这是平台标准化流程的一部分，FBA订单的售后问题将由亚马逊客服全权处理，卖家不再直接介入。

目前，亚马逊并未就此事发布任何正式公告。但从多个卖家的反馈来看，此次更新已在多个站点同步生效，很可能是一次“无预警、无解释”的全局收紧。

亚马逊为FBA卖家推出“仅退款”计划

亚马逊推出了面向FBA卖家的"仅退款"计划。简单来说，卖家可以给商品设置1到75美元的价格区间，系统会根据这个价格自动判断订单是否适用“仅退款”。

当买家发起退货申请时，系统将依据预设价格自动判断是否适用"仅退款"机制——符合条件的订单会直接向买家提供"退款不用退商品"的选项，买家获得退款后无需寄回商品，商品所有权归买家所有。

目前，该功能是默认关闭的，卖家可以进入卖家平台的“亚马逊物流退货评估和所有权设置”页面进行管理。

“联系买家”功能关闭后，就直接切断了卖家在售后环节的主动权。这意味着当买家对产品有疑问时，卖家无法及时解释，只能眼睁睁看着差评增加。对需要组装指导或售前咨询的产品，影响尤为明显。卖家在FBA订单中沦为“隐形人”，品牌与消费者之间的连接被平台切断。

与此同时，卖家普遍担心平台客服可能采取直接退款方式处理客诉，这将直接影响店铺绩效指标。

"仅退款"计划虽能节省退货物流及仓储成本，但也带来了新的成本隐患。一方面，部分买家可能利用该规则恶意申请退款；另一方面，对于利润率较低的刚需品类，全额退款且无法回收商品的模式可能导致单笔订单直接亏损。

亚马逊此次政策调整并非孤立事件，而是其长期战略的一部分。早在2025年9月，平台就已推出统一退货管理工具，美国站FBA卖家能向买家寄送替换零件、提供部分退款。

如今，亚马逊的每一次政策调整，都是对卖家适应力的考验。此次亚马逊FBA政策调整，本质上是平台推动卖家从"流量运营"向"产品运营"转型的必然举措。对于真正专注产品品质与用户体验的卖家而言，这既是压力也是机遇。毕竟，无论平台规则如何变化，能为用户创造价值的商品与服务，永远是跨境电商的核心竞争力。