这年头做亚马逊难,做熬出头赚钱的亚马逊卖家更难!出货难!亚马逊平台封号为难!好不容易来几笔订单又来退货更是难……卖家抱怨:西北风都快喝习惯了!

在亚马逊运营中,退货确实是个棘手的问题。尤其是亚马逊更新的退货政策,对卖家更加不友好了。

退货不仅影响卖家店铺的销量转化,还影响店铺的排名,严重的话可能面临被官方封店的情况。那么,卖家该如何降低退货率?

首先,卖家要做的,就是在自己的listing中将可能导致退货的疑虑全部打消,从产品listing本身做好降低退货率的基础工作。

1、真实的产品描述

如果卖家在退货报告中看到诸如“产品和描述不符”的退货理由,这意味着你的产品页面文本和产品主图可能存在问题。

有的卖家,为了扩大产品的销售,会把自己的产品listing写的天花乱坠。这种情况被退货的几率可能会很大,因为实物和描述不符的话,消费者肯定会选择退货。

所以卖家不要对产品夸大其词,应该在详情页面提供更为准确的文本和图片,产品的各项指标也要标注清楚,这样更能降低退货风险。

2、做好客服工作

顾客对产品有其他问题,产品描述中没提及。如果购买后所附有的期望没达到,他们可能会选择退货。

当消费者对产品有疑惑的时候,就会选择向客服咨询。所以卖家要做好客服的沟通工作,随时回答各种问题,提供产品的购买指导,这样也有利于减少产品退货。

3、产品包装避免瑕疵

如果是破损或者廉价的包装会让顾客怀疑产品的实际价格,特别是高价的产品要注意这一点。

4、避免产品二次销售

亚马逊会将一些买家的货物重新销售。因为在亚马逊后台的物流设置——翻新设置,默认启动了,卖家要调整为禁用,避免退货的产品二次销售,从而导致顾客退货,或产生差评。

当遇到买家进行退货时,卖家都要详细地记录下退货的原因,归纳总结,这对于以后的产品改进是非常必要的。

除此之外,卖家也要注意,如果卖家在操作时有出现以上未提到的问题,应及早咨询亚马逊工作人员,解决问题,以免影响后续操作。