卖家迎来利好！亚马逊两大功能更新

对于亚马逊卖家而言，平台功能的任何细微调整都牵动着运营的神经。近日，亚马逊后台接连调整两项与卖家运营密切相关的功能更新与政策，每一项都意义重大。

亚马逊【管理自动回复】功能测试上线

亚马逊最近上线了一项重要功能——消息自动回复助手（Message Auto-Reply Assistant），目前已经进入测试阶段。

据悉，这个功能的上线，目标非常明确，旨在帮卖家节省客服人力，提升买家回复效率，尤其适用于高咨询量的品类或活动节点（如黑五、Prime Day、圣诞节等），应对瞬间爆发的客户消息。

卖家可以通过以下路径进行配置：

进入“买家与卖家消息服务”

选择右上角“管理自动回复”

点击“创建新回复”，并为该配置命名（此名称仅卖家可见）

设置成功后，系统将自动识别并回复买家频繁提出的重复性问题，从而将卖家从繁琐的重复劳动中解放出来，专注于处理更复杂的客户问题。

亚马逊 “品牌买家评论” 功能确认保留

此前，亚马逊一则宣布将用“买家之声”全面替代“品牌买家评论”功能的公告，在卖家中引发了巨大震动和担忧。然而，事情迎来了反转。

近日，许多卖家在登录后台时发现，页面提示明确表示：亚马逊将继续支持“品牌买家评论”功能。原定于9月30日的停用计划已被紧急叫停，平台官方确认将保留这一核心工具。这一决定让数百万卖家松了一口气。

该功能的保留，对卖家的最大价值在于重新掌握了沟通的“主动权”。

精准定位：卖家可以继续通过该功能，精准地找到留下差评的买家身份及其对应的订单。

主动联系：这意味着卖家仍然能够第一时间与留下负面反馈的消费者取得联系，了解问题所在，积极提供解决方案（如退款、换货等），从而有机会化解决客户不满，甚至挽回评论。

这对于维护品牌声誉、提升客户满意度至关重要，是卖家不可或缺的客户关系管理工具。

此次亚马逊两项功能调整，本质上是平台在“提升买家体验”与“保障卖家权益”之间的平衡优化。建议卖家尽快熟悉自动回复助手的新功能，同时继续利用好“品牌买家评论”这一利器，双管齐下，提升店铺的整体运营水平和客户满意度。